Política de Trocas e Devoluções

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e vale para todas as compras realizadas neste site, operado por Deposito Francano Materiais Para Construcoes Ltda, CNPJ 47.040.464/0001-95.

1. Direito de arrependimento — 7 dias

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar (art. 49 do CDC). Nesse caso:

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios.
• O custo do frete de devolução é por nossa conta: enviamos uma etiqueta de postagem.
• O reembolso é integral (produto + frete pago), feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (estorno no cartão ou transferência PIX), em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do item.

2. Produto com defeito — garantia legal de 90 dias

Produtos com vício ou defeito de fabricação têm garantia legal de 90 dias (art. 26 do CDC). Constatado o defeito, você escolhe:

• Substituição por um produto novo igual;
• Devolução com reembolso integral; ou
• Abatimento proporcional do preço.

O frete de retorno de produto com defeito é sempre por nossa conta.

3. Produto avariado no transporte ou item errado

Se o produto chegar danificado, ou se você receber um item diferente do pedido, comunique-nos em até 7 dias. Faremos a substituição sem qualquer custo, ou o reembolso integral, à sua escolha.

4. Como solicitar

1. Entre em contato pelo e-mail sac@francano.shop ou pelo telefone (16) 99969-5177, informando o número do pedido (ex.: CM0000000).
2. Nossa equipe responde em até 1 dia útil com as instruções e, quando aplicável, a etiqueta de postagem.
3. Após recebermos o produto, a troca ou o reembolso é concluído em até 7 dias úteis.

5. Reembolsos

Os reembolsos são feitos pelo mesmo meio de pagamento usado na compra: estorno na fatura do cartão de crédito, ou transferência PIX para a chave indicada pelo titular da compra — sempre no valor integral pago (incluindo frete, quando aplicável).

Endereço para devoluções: Deposito Francano Materiais Para Construcoes Ltda — General Jose de Oliveira Ramos, 1260 - 1270, Vila Santa Rita, Franca - SP, CEP 14403-381.